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預約送貨時，您可以提出「零接觸送貨服務」需求，我們會根據指示送貨到一樓。

一般收到訂單後
感溫床(厚墊)：１~３周
薄墊：１~３周
床墊製作好會先聯絡您，安排送貨的日期，我們會儘快為您做好。

我們會有客服人員打電話或email給您，安排您的送貨日期。 客服人員信箱hi@flotemp.com。

會搬上樓喔！免費搬運到府，免收樓層費。(限台灣本島)

沒問題，有專人協助搬運，這是免費的哦！
(需要此服務必需事先告知，請於結帳時告知需求！)

備註：
1.舊床墊可以幫忙搬下樓，但您必須先與清潔隊聯絡好地點跟時間。
2.地點限於家門口附近。
2.舊床墊與新床的尺寸跟數量必須一樣。 

15 公分的有5年保固保證。20 公分以上的床墊有保固15 年。

床墊退貨政策及睡姿的養成:


a: 床墊類

請您瞭解並且遵守以下退床墊及退贈品的方法及過程：

請先瞭解您如果睡的不滿意都是因為只是好比您買了一雙新皮鞋，其實只是需要一點時間跟新東西磨合一下而已。所以我們請您在要求退貨前務必要睡30～60天。您的睡姿就會慢慢習慣感溫床的。並不是感溫床不好，十幾萬個愛用者天天晚上都睡的好好的，只是您在晚上不經意的還是在以為您還是睡在上一個床墊上而已，您慢慢的纔會修正您的睡姿。以下是我們的退貨政策及您睡姿的養成:

我們知道充分感受過FloTemp厚床墊後您一定會愛上它的，購買FloTemp全系列的厚床墊時，我們將保證提供120晚體驗服務。如果是出於睡不習慣會腰痠背痛，可能您需要先瞭解睡姿的養成：任何比較硬的床墊都會強迫您因為無法側睡，變成每晚都是平著仰躺，因為無法側睡啊！其實便宜的彈簧床，獨立筒，乳膠床都是因為價錢低廉，但是強迫了您去將就一個無法側睡或全方位睡姿的錯誤睡姿的養成。

您有被便宜的彈簧床，乳膠，獨立筒綁架了嗎？我們發現只有福樂添感溫床是可以側睡的，其它材質的床墊都無法側睡超過2分鐘。如果您是第一次接觸福樂添，恭喜您找到了正確方向，如果您已經被強迫的變成每晚都是一直平著仰躺的人可能S型的脊椎已經不是原來的樣子，每晚會下意識的不再側睡，可能您的睡姿是錯誤的，開始睡福樂添全方位睡姿的感溫床是需要多多側睡慢慢的改變成正確的全方位睡姿。我們建議至少試睡30～60天。如果還是對您現在的床墊不滿意，請聯絡客服中心，可能是因為您的體重而買錯了型號，我們瞭解了之後會給您建議一個不同硬度的床墊，因為床墊的硬度有9種，絕對會讓您滿意的。如果您不是因為床墊不好，而是您特別的個人原因，您可以在收到床墊的120個晚上內聯繫我們的專員，研究看看如何協助您。如果贈品已經拆封，那就因為是個人衛生及疫情嚴峻的原因，是無法退回，就請繼續使用，我們會把這些贈品的金額扣掉，把差額退給您。您必需把沒有拆封的贈品拍照寄郵件到：hi@flotemp.com以示贈品是沒有拆封的。我們的床墊是有試躺，但是贈品是沒有試用的，一旦拆封我們是不敢收回來的。因此是無法退回來。就請留著使用吧！如果您是用分6期的，我們還是會幫您處理完成的。120天體驗起始日以物流司機的簽收單日期為準。目前僅有台灣本島適用120天體驗服務。

**退貨床墊請保持商品清潔且外觀保持完好，並請保留外包裝袋。

*產品如有污垢、損耗或配件缺少，即使在120晚安心試睡期內仍無法受

理退貨。（若有贈品，鑑賞期贈品不提供試用，因為個人衛生問題，及疫情嚴峻，拆封就無法退回，這點網站上都有說明我們會扣掉贈品的金額，退刷剩餘的金額。

**特殊尺寸訂製床墊不包含在退貨服務內。**同一訂購者、同一運送地址僅限退回乙張床墊。

b: 非床墊類

【出貨說明】
我們將於訂單款項確認入帳後儘速寄出您所選購的商品。

(註)運送地址不可為郵政信箱，若因交易條件有誤、商品缺貨或價格誤刊或有其他本公司無法接受訂單之情形，本公司保留商品出貨與否的權利。在未確認訂單前我們有權取消出貨及取消交易，同時也會與您聯絡，將盡我們最大能力保障您的權益，謝謝您。商品宅配到府貨運司機會以手機聯繫您，請注意來電。

【退貨申請說明】
收到商品後請您先確認是否正確，收到商品7天內(含假日)為退換貨猶豫期。
退貨請先與客服人員聯繫，切勿將商品直接寄回。
當您的退貨需求已通過審核，將由我們負擔此次物流費用。若商品本身並無瑕疵，您必須支付所有發生之相關費用(來回運費及金流手續費等)。若大量非瑕疵退貨，由於已造成作業上之困擾，我們會視情況對該人員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理，未來也將對訂單保留出貨與否之權利。

您欲退回的商品必須為全新商品，並保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀(剪標、下水洗滌及不可清除的髒污或痕跡)原廠商品及包裝，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，無法辦理退貨，並需請您自費郵資補齊退件。

部分商品為真空包裝，一旦拆封後將會膨脹且無法恢復原狀，拆封前請先確認，拆封後除非商品瑕疵，將不接受退貨申請。

請您以送貨使用之原包裝紙箱/袋將退貨商品包裝妥當，若原紙箱/袋已遺失，請另使用他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

當您辦理退貨後即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退款說明】
若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退。

退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續(非瑕疵退款需扣除退款轉帳費用)。

確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

如退貨造成優惠失效 (如：同商品第二件5折優惠)，當部分商品退貨後，保留的商品將恢復原價計算

【無法辦理退貨情況】
已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。欲退貨訂單中任一商品若非新品（例如：剪標、下水洗滌及不可清除的髒污或痕跡），若超七天鑑賞期均不受理即無法辦理退貨。

若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品、發票、包裝）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

【無法辦理退款情況】
匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。

提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

再次提醒您依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。 猶豫期非試用期，商品需全新，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款，若商品非新品（例如：剪標、下水洗滌及不可清除的髒污或痕跡），恕無法辦理退貨退款手續。

一般都是樂捐給需要的團體。

新買的皮鞋難免要幾天才會習慣，床墊也一樣，相信我們。

床墊業及輪胎業都是採用同樣的扣除已經使用的年份，用產品理賠沒有使用到的年份。比如說，如果厚墊前5年感溫棉有下陷超過3公分，就理賠全新的床墊，若是五年後到15年有以上下陷的問題，就按原訂購價比例付已經使用的年份，加運費給您一床全新的床墊。

本公司開業22年，還沒有任何理賠的客人進來申訴。感溫棉因為是85公斤一立方米高密度泡棉是很難下陷的。請安心使用。